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Flow
L'oréal
Service Design
Créer un espace durable dédié à la santé et à la beauté de la peau qui représente les valeurs de la marque L'Oréal.
Role: Project lead, UX/UI designer, Service design
Durée: 6 mois
Délivrables: UX research, analysis, personas, journey map, concepts, 3D rendering
Le projet consistait à comprendre les habitudes de consommation du marché chinois, notamment l'utilisation des technologies numériques pour acheter des produits liés à la beauté. En équipe, nous avons analysé les données recueillies lors des entretiens à distance que nous avons menés et, sur la base de ces informations, nous avons créé des Personas qui nous ont guidés tout au long de la création des concepts de service et d'expérience.
Nous avons créé des cartes de parcours utilisateur pour comprendre comment les différents personnages utilisaient différentes applications et appareils lors de l'achat d'une nouvelle crème de beauté. J'ai ensuite animé plusieurs séances d'idéations pour résoudre les points de peinture rencontrés par les utilisateurs tout au long de leur parcours.
Nous avons ensuite créé un concept pour l'espace de vente des Dermacenters en Chine, le concept était basé sur des principes de conception durable et respectait la certification LEED. Nous avons ensuite créé une expérience totalement transparente avec de nouveaux concepts de services qui fusionnent de manière transparente les plateformes en ligne et hors ligne, offrant une expérience de bien-être holistique à nos utilisateurs.
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